FAQ COVID-19

RÉOUVERTURE ET SUPPORT

Malheureusement, pour le moment, Allez Up sera fermé pour une période indéterminée. Nous continuons à suivre l'évolution de la situation de la COVID-19 dans le monde et dans nos communautés. Allez Up s'engage à maintenir les mesures de précaution et de prévention de fermeture instaurées par le gouvernement.

Restez informés en suivant nos médias sociaux pour des mises à jour régulières.

 

Depuis l’annonce de la fermeture du gym à cause du Covid-19, nous avons reçu un grand nombre de courriels et de messages de support de la part de notre communauté. La plupart des messages que nous avons reçus viennent de membres qui nous demandent s’ils peuvent garder leur abonnement actif tout au long de cette crise afin d’aider le gym et nos employés durant cette période incertaine ou pour savoir de quelles manières ils pouvaient aider.

Nous sommes très émus par ces gestes et nous voulons trouver une façon de rendre la pareille, car nous savons que de nombreux membres de notre communauté seront durement touchés par l’impact financier de cette pandémie.

Nous avons donc eu une idée. Avec beaucoup d’humilité et de reconnaissance, nous choisissons aujourd’hui d’accepter ces offres et promettons d’en faire profiter la communauté de la manière suivante : 

Pour chaque abonnement EFT qui est maintenu pendant notre fermeture, nous offrirons, lors de notre réouverture, 1 mois d’adhésion à un autre grimpeur de notre communauté qui se retrouve en difficulté financière à cause de la pandémie du Covid-19. 1 bonne action pour 1 bonne action.

Accepter votre aide permettra à Allez Up de traverser la tempête tout en aidant au plus ses employés et sa communauté.

GARDER MON ABONNEMENT ACTIF

 

ABONNEMENTS

Aucune crainte à avoir, lors de la réouverture officielle, nous ajusterons la date de fin de chaque abonnement pour couvrir la durée exacte de la fermeture.

Nous offrons plusieurs options à ce sujet. Vous avez la possibilité de soutenir Allez Up en remplissant ce formulaire. Sachez que par défaut, votre abonnement sera mis en pause sans frais.

 

COURS

Les réservations pour nos cours d'introduction à l'escalade et de bloc sont évidemment annulées pour la durée de la fermeture du centre. Tous les clients touchés seront contactés au moment de la réouverture pour trouver une nouvelle date convenable pour leur cours. Ils auront la priorité sur les clients qui n'avaient pas de réservation.

 

Tous les clients ayant suivi le cours, mais n'ayant pas encore passé leur accréditation se verront offrir la semaine gratuite suite à leur accréditation, comme prévu. Les semaines entamées lors de la fermeture du centre sont considérées comme un abonnement prépayé (voir plus haut).

 

Notre instructeur en chef prendra contact avec chaque client ayant un cours de premier de cordée prévu durant la période de fermeture du centre. Les clients ayant un cours de premier de cordée prévu durant la fermeture du centre. Les clients ayants déjà suivi le premier des deux modules auront la priorité de réservation.

 

CLUB JUNIOR

À partir du 10 mars, tous les frais d'équipe on été couverts. Allez Up s'engage à mettre un crédit au prorata pour la saison 2020/2021 au dossier de votre jeune. Dans le cas ou votre jeune ne rejoindra pas l'équipe Allez Up pour la prochaine saison, un remboursement au prorata sera accordé lors de la réouverture du centre. Les remboursements seront traités individuellement.

 

Allez Up s'engage à mettre un crédit au prorata pour la prochaine session découverte ou pour le camp de jour 2020 au dossier de votre jeune. Dans le cas ou votre jeune ne reprendra pas ses activités à Allez Up, un remboursement au prorata sera accordé lors de la réouverture du centre. Les remboursements seront traités individuellement.

 

CAMP DE JOUR

Allez Up fait toujours des démarches pour organiser son camp de jour de l'été 2020. Nous prenons encore les inscriptions en ligne sur notre site web. Dans l'éventualité où il ne serait toujours pas possible pour nous d'offrir le service, Allez Up prendra la responsabilité de vous rembourser.

 

OBJETS PERDUS ET RESSEMELAGE

Le bac des objets trouvés sera disponible aux clients lors de la réouverture du centre.

 

Toutes les paires de souliers ayant été déposées avant la fermeture du centre seront prêtes et disponibles lors de la réouverture du centre. Il ne sera pas possible de venir les chercher avant. Vous pouvez contacter Marc Dostie (514-257-7628) si vous avez une paire à faire ressemeler urgemment.

Si la section F.A.Q. ne répond pas à votre question, veuillez nous envoyer un courriel à info@allezup.com et nous tâcherons de vous répondre prochainement. Nous vous remercions d'avance de votre patience et de votre compréhension.